Foire aux questions sur le service client
Vous avez une question concernant votre commande, une réclamation ou tout autre sujet pour lequel nous pouvons vous aider ? Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées afin de vous permettre de trouver rapidement une réponse. Si toutefois votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter : notre équipe se tient bien entendu à votre disposition.
Dans quels pays Dr. Brown's livre-t-il en France ?
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions voir ensemble ce qu’il est possible de faire.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par e-mail immédiatement après la validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous transmettrons une copie.
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous ferons bien entendu le nécessaire pour y remédier. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, accompagné d’une photo du produit reçu. Notre équipe vous proposera rapidement une solution adaptée.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Dès réception de votre produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Selon votre établissement bancaire, le montant peut ensuite prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour effectuer un retour. Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact. Le colis peut être renvoyé dans le délai légal à l’adresse suivante : Monta, à l'attention de Happy Kids Boutique B.V., Krombraak 4, 4906 CR Oosterhout, Les Pay Bas.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous remercions d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour à l’intérieur du colis. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous invitons également à veiller à utiliser un emballage adapté afin d’assurer le bon acheminement du produit. Le remboursement de votre paiement (hors frais d’expédition) sera effectué dans un délai de trente jours suivant la réception du retour. Celui-ci sera bien entendu possible sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il soit en parfait état, retourné dans son emballage d’origine intact et accompagné de l’ensemble des éléments fournis à l’achat (facture, mode d’emploi, accessoires, etc.). Vous trouverez plus d'informations sur notre page Expédition et retours.
Ma commande est incomplète ou a été livrée endommagée. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
J'ai une réclamation concernant un produit ou un service. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant l’un de nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter :
- via le formulaire de contact sur notre site web
- par e-mail à l’adresse [email protected]
- par téléphone au +31(0)229-285 999
Veuillez nous décrire votre réclamation aussi précisément que possible et, si possible, joindre une ou plusieurs photos. Nous accordons une grande importance à votre retour et nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 14 jours. Veuillez noter que vous appelez un numéro néerlandais. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Quel est le délai de réponse à ma question ou à ma réclamation ?
Nous nous efforçons de vous donner une réponse dans les deux jours ouvrables. Conformément à la législation en vigueur, vous recevrez dans tous les cas une réponse détaillée à votre question ou à votre réclamation dans un délai maximal de 14 jours.
Comment puis-je contacter votre service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : [email protected] ou par téléphone au +31(0)229-285 999 (option 1). Nous serons ravis de répondre à vos questions ou remarques. Attention : Vous appelez les Pays-Bas, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous répondrons en néerlandais ou en anglais.