Expédition & Retour

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur l’expédition de votre commande et la manière de retourner un article en toute simplicité.

Expédition

Chez Dr. Brown’s, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et avec soin. Parce que lorsqu’on est parent, on a déjà bien assez à faire sans devoir attendre un colis.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Vous commandez un jour ouvrable avant 11h ? Si les articles sont en stock et le paiement est confirmé, votre colis est expédié le jour même. Les envois sont traités du lundi au vendredi par notre partenaire logistique.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en période de forte affluence, lors de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles chez DPD. Heureusement, vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien Track & Trace.

Comment savoir quand mon colis sera livré ?

Dès que votre commande est remise à DPD, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien Track & Trace. Ce lien vous permet de suivre votre colis étape par étape, de modifier la date de livraison ou de choisir un point relais proche de chez vous.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Bien sûr ! Lors du paiement, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison – pratique si vous commandez un cadeau ou souhaitez recevoir votre colis au travail.

Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

DPD tentera de livrer le colis chez un voisin. En cas d’échec, vous recevrez un message vous indiquant où récupérer votre colis – généralement dans un point relais DPD à proximité. Grâce au Track & Trace, vous pouvez aussi gérer cela vous-même. Consultez ici les options proposées par DPD si vous êtes absent lors de la livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

• Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite en France
• Commandes de moins de 50 € : 6,95 € de frais de livraison en France
• Nous livrons également aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en Belgique. Des tarifs spécifiques s’appliquent pour ces pays.

Les détails complets de votre commande et de la livraison figurent toujours dans votre confirmation d’expédition.

Conditions

Les retours sont acceptés uniquement si le produit :

• est inutilisé et en parfait état,
• est dans son emballage d’origine, intact,
• est complet, avec facture, manuel et accessoires éventuels. Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à bien emballer l’article pour qu’il arrive en toute sécurité – l’expéditeur est responsable de l’envoi retour.

Remboursement

Nous remboursons le montant total de l’achat (hors frais d’expédition éventuels) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les produits ou d’avoir reçu la preuve que vous les avez renvoyés avant de procéder au remboursement.

Vous pouvez également utiliser le formulaire européen type de rétractation pour nous informer que vous renoncez à l’achat. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, hors frais de livraison, les éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, ainsi que les éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de paiement particulier, sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté une autre modalité ; dans tous les cas, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.

Notre adresse de retour

Monta à l’attention de Happy Kids Boutique B.V.

Krombraak 4

4906 CR Oosterhout

Pays-Bas

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

 

Traitement des réclamations

J'ai une réclamation à formuler concernant un produit ou un service Dr. Brown's.

Si vous avez une réclamation à formuler concernant nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter via :

• Le formulaire de contact sur le site web
• Par e-mail à l'adresse [email protected]
• Par téléphone au +31(0)229-285 999

Attention ! Vous appelez les Pays-Bas, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et joignez une ou plusieurs photos si nécessaire. Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.