Expédition & Retour
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur l’expédition de votre commande et la manière de retourner un article en toute simplicité.
Expédition
Chez Dr. Brown’s, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et avec soin. Parce que lorsqu’on est parent, on a déjà bien assez à faire sans devoir attendre un colis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Vous commandez un jour ouvrable avant 11h ? Si les articles sont en stock et le paiement est confirmé, votre colis est expédié le jour même. Les envois sont traités du lundi au vendredi par notre partenaire logistique.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir en période de forte affluence, lors de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles chez DPD. Heureusement, vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien Track & Trace.
Comment savoir quand mon colis sera livré ?
Dès que votre commande est remise à DPD, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien Track & Trace. Ce lien vous permet de suivre votre colis étape par étape, de modifier la date de livraison ou de choisir un point relais proche de chez vous.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Bien sûr ! Lors du paiement, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison – pratique si vous commandez un cadeau ou souhaitez recevoir votre colis au travail.
Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
DPD tentera de livrer le colis chez un voisin. En cas d’échec, vous recevrez un message vous indiquant où récupérer votre colis – généralement dans un point relais DPD à proximité. Grâce au Track & Trace, vous pouvez aussi gérer cela vous-même. Consultez ici les options proposées par DPD si vous êtes absent lors de la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
- Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite en France
- Commandes de moins de 50 € : 6,95 € de frais de livraison en France
Nous livrons également aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en Belgique. Des tarifs spécifiques s’appliquent pour ces pays.
Les détails complets de votre commande et de la livraison figurent toujours dans votre confirmation d’expédition.
Retours
Le produit ne vous convient pas ? Aucun souci. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande.
Comment faire ?
Retournez l’article dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :
Monta – à l’attention de Happy Kids Boutique B.V.
Krombraak
4906 CR Oosterhout
Pays-Bas
N’oubliez pas d’ajouter à votre colis votre numéro de commande et la raison du retour. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Conditions
Les retours sont acceptés uniquement si le produit :
- est inutilisé et en parfait état,
- est dans son emballage d’origine, intact,
- est complet, avec facture, manuel et accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à bien emballer l’article pour qu’il arrive en toute sécurité – l’expéditeur est responsable de l’envoi retour.
Remboursement
Dès que nous avons reçu votre retour en bon état, nous vous remboursons le montant de l’article (hors frais de port) dans un délai de 30 jours. Pour plus d’infos, consultez notre page [Paiement & remboursement].
Retours
Le produit ne vous convient pas ? Aucun souci. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande.
Comment faire ?
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Monta – à l’attention de Happy Kids Boutique B.V.
Krombraak
4906 CR Oosterhout
Pays-Bas
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- est inutilisé et en parfait état,
- est dans son emballage d’origine, intact,
- est complet, avec facture, manuel et accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à bien emballer l’article pour qu’il arrive en toute sécurité – l’expéditeur est responsable de l’envoi retour.
Remboursement
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Une question ?
Des questions sur la livraison ou le retour d’un article ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@drbrowns.nl ou par téléphone au +31 229 28 59 99 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30). Attention : l’appel est à destination des Pays-Bas, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous répondons en néerlandais ou en anglais.